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Para chamados não-críticos e anexos
Atendimento em campo
Brasil + LATAM
Técnicos baseados em SP com mobilização nacional
Dúvidas que aparecem sempre.
Qual o prazo para envio de peças originais no Brasil?+
Para peças específicas, fabricação nacional com prazo de até 15 dias (consultar vendedor). Para peças não-estoque, importação direta da fábrica em 5–15 dias dependendo do componente.
Os técnicos atendem em todo o Brasil?+
Sim. Nossa equipe técnica está baseada em Sorocaba/SP com mobilização para todo o território nacional. Também operamos na América Latina via parceiros credenciados.
Existe atendimento fora do horário comercial?+
Sim. Para chamados críticos de clientes com contrato de suporte, mantemos plantonista on-call com SLA garantido em contrato. Demais chamados são tratados no próximo dia útil.
Vocês oferecem treinamento de operadores?+
Sim. Treinamento operacional incluído na instalação inicial, com material em português, certificado de conclusão e gravação das sessões. Treinamentos de reciclagem disponíveis sob demanda.
Como funciona a validação IQ/OQ/PQ?+
Executamos com protocolos próprios baseados em GMP e 21 CFR Part 11. Documentação completa em português entregue junto com o equipamento. Recomendamos revalidação periódica anual ou a cada mudança de processo.
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